Service client
Externalisation de votre support pour une prise en charge rapide et structurée — particulièrement adaptée aux prop firms, plateformes et services à fort volume.
Mission
Un support structuré, sur tous vos canaux
L'équipe support prend en charge les demandes de vos clients ou utilisateurs sur l'ensemble de vos canaux — email, Telegram, WhatsApp — avec des process et des templates de réponse qui garantissent rapidité et cohérence, même en volume élevé.
01 Ce que nous prenons en charge
Support email, Telegram & WhatsApp
Missions courantes
- Support email
- Support Telegram & WhatsApp
- Réception, tri et priorisation des demandes
- Traitement des problématiques clients
- Gestion et suivi des demandes jusqu'à résolution
- Escalade des cas complexes vers les équipes concernées
Suivi et amélioration continue
- Création et mise à jour de templates de réponse
- Structuration des process de traitement
- Suivi des délais et de la qualité de réponse
- Remontée des irritants récurrents aux équipes produit
- Reporting régulier sur l'activité support
- Maintien d'une image professionnelle et rassurante
02 Comment nous travaillons
De la demande à la résolution
Chaque demande suit un circuit clair, pensé pour ne rien laisser en suspens et garder une trace de chaque échange.
Circuit de traitement
Canaux : email, Telegram, WhatsApp — extensible selon les canaux déjà utilisés par vos clients.
03 Pour qui ?
Ce pôle s'adresse à
- Prop firms
- Plateformes et services à fort volume
- Brokers et partenaires de l'écosystème
- Services de copy trading
- Académies et formations
04 Tarif
Sur devis, après cadrage du besoin
Le volume de demandes, les canaux à couvrir et les horaires de couverture varient fortement d'une structure à l'autre. Nous établissons un chiffrage précis après un premier échange sur votre périmètre.
05 Questions fréquentes
À propos de ce pôle
Prêt à externaliser votre support ?
Décrivez vos canaux et vos volumes : nous vous proposons un chiffrage adapté.